Does the digital service optimise the navigation path for each main feature?

UX/UI - UX/UI

Permalink - translation from MiNumEco PR#99
4.4 - Does the digital service optimise the navigation path for each main feature?
Original in French
4.4 - Le service numérique optimise-t-il le parcours de navigation pour chaque fonctionnalité principale ?

Goal - Objectif

Minimise the time that the user has to spend on the digital service.

Minimiser le temps passé par l'utilisateur sur le service numérique.

Implementation - Mise en œuvre

During the design phase, eliminate non-essential functionality and optimise the navigation path(s) for each main functional unit making up the digital service. Then, look at the visit and usage statistics, alongside the means for observing UX (user experience), in order to optimise this path. For example, a main functional unit of the service may be 'book a ticket', 'search for a term', 'find an address', 'contact support', 'chat', etc. A qualitative analysis first needs to be conducted, which can then be supplemented by a quantitative analysis:

  • Properly define the main functional units of the service (in the sense of the Life Cycle Assessment).
  • Leverage all the resources and tools available in the UX in order to understand how users are actually using the service, particularly with regard to their browsing paths for each main functional unit.
  • Implement a non-intrusive analysis system that respects privacy in order to identify the typical paths that users take when using the digital service. Analyse these statistics from time to time to improve the user experience and the environmental impact of these "critical paths".
  • Also measure the technical indicators for the identified paths: number of requests, size of resources downloaded and convert them into environmental impact indicators.

Durant la phase de conception, éliminer les fonctionnalités non essentielles et optimiser le ou les parcours de navigation pour chaque unité fonctionnelle principale du service numérique. Puis, observer les statistiques de fréquentation et d'usage, couplé aux moyens d'observation UX (expérience utilisateur), afin d'améliorer cette optimisation de parcours. Par exemple, une unité fonctionnelle principale du service peut être "réserver un billet", "rechercher un terme", "trouver une adresse", "contacter le support", "discuter", etc. Il s'agit d'abord d'une analyse qualitative à mettre en place et pouvant être complétée par une analyse quantitative :

  • Bien définir les unités fonctionnelles principales du service (au sens de l'Analyse de Cycle de Vie).
  • Exploiter toutes les ressources et les outils disponibles en UX afin de comprendre au mieux les usages des utilisateurs, notamment en ce qui concerne leurs parcours de navigation de chaque unité fonctionnelle principale.
  • Mettre en place un système d'analyse non intrusif et respectueux de la vie privée afin d'identifier les parcours-type sur le service numérique. Analyser de temps en temps ces statistiques pour pouvoir améliorer l'expérience utilisateur et les impacts environnementaux de ces "chemins-critiques".
  • Mesurer également les indicateurs techniques des parcours identifiés : nombre de requêtes, poids des ressources téléchargées et les traduire en indicateurs d'impacts environnementaux.

Assessment methodology - Moyen de test ou de contrôle

  • UX tools for design, optimisation and continuous monitoring: card sorting, polling, interviews, user surveys, U-tests, etc.
  • Monitoring implementation of usage statistics.
  • Life cycle analysis.

  • Outils UX de conception, d'optimisation et de contrôle continu : tri de carte, sondage, interviews, enquêtes utilisateurs, tests-U, etc.
  • Contrôle de la mise en place des statistiques d'usage.
  • Analyse de cycle de vie.