Has the digital service defined its target users?

Permalink - translation from MiNumEco PR#99: 1.2 - Has the digital service defined its target users?
Original in French: 1.2 - Le service numérique a-t-il défini ses cibles utilisatrices ?

Goal - Objectif

In order to meet the needs of the users of the digital service, it is essential to know these targets, how they intend to use it, their needs and their behaviour. This is so as to avoid overloading the digital applications with features and content, while at the same time not stripping them down to the point that they fail to meet expectations. Neither too much, nor too little. Without identifying primary and secondary user categories, it is difficult to size the digital service correctly.

Pour répondre au plus juste aux utilisatrices et utilisateurs du service numérique, il est indispensable de connaître ses cibles, leurs usages, leurs besoins et leurs comportements, afin de ne pas surcharger les applicatifs numériques en fonctionnalités et contenus, ni les appauvrir au point qu'ils ne répondent pas aux attentes. Ni TROP, ni TROP PEU. Sans l'identification des catégories d'utilisateurs primaires et secondaires, il est difficile de dimensionner correctement le service numérique.

Implementation - Mise en œuvre

Tools and components of the UX research phase: competitive study, analysis of the existing situation, definition of personas, interviews or surveys with users, observation, etc.

Outils et composants de la phase de Recherche UX (UX research) : étude concurrentielle, analyse de l'existant, définition des personas, réalisation d'entretiens ou de sondages avec les utilisateurs, observation, etc.

Assessment methodology - Moyen de test ou de contrôle

Have access to these research phase reference documents: user interviews, UX study, benchmark, personas, marketing study, etc., so that target users can be precisely defined.

Avoir accès à ces documents de référence de la phase de recherche : entretiens utilisateurs, étude UX, benchmark, personas, étude marketing, etc. permettant de définir précisément les utilisateurs cibles.